Záruka
Poskytovatel záruky · Na co se záruka vztahuje? · Doba trvání a počátek záruky
Poskytovatel záruky
Formcase GmbH (výrobce), Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Německo
Kontakt pro zákazníky této webové stránky: Formcase International Trading LLC · +49 7321 488 781-9
Na co se záruka vztahuje?
Zaručujeme, že výrobky Formcase jsou po dobu trvání záruky bez vad materiálu a zpracování, které by narušovaly jejich funkci. Záruka se vztahuje na všechny výrobky značky Formcase, např. nabíjecí vozíky (TransformerCart), nabíjecí kufry (TransformerCase), nabíjecí huby, nabíjecí stanice a skříně (TransformerBox, TransformerLocker), pouzdra s klávesnicí a ochranná pouzdra, Stylus Pencil, napájecí adaptéry, kabely a příslušenství.
Doba trvání a počátek záruky
Záruka platí jeden rok ode dne dodání prvnímu kupujícímu. Plnění ze záruky neprodlužuje záruční dobu ani nezakládá novou záruční dobu; na vyměněné nebo opravené díly se vztahuje zbývající doba původní záruky.
Územní platnost
Záruka se vztahuje na výrobky zakoupené od společnosti ze skupiny Formcase nebo od autorizovaného prodejce Formcase a používané v členském státě Evropské unie.
Plnění ze záruky
Pokud jde o záruční případ, odstraníme vadu podle naší volby
- opravou výrobku,
- výměnou vadného dílu (např. napájecího zdroje, nabíjecí elektroniky, kolečka, zámku) nebo
- výměnou výrobku za rovnocenný nový nebo jako nový výrobek. Pokud již výrobek není k dispozici, dodáme nástupnický nebo srovnatelný model.
Vyměněné díly nebo výrobky přecházejí do našeho vlastnictví. Hradíme náklady na náhradní díly, práci a dopravu v rámci EU, včetně vyzvednutí zboží přepravovaného spedicí. U velkých výrobků (např. nabíjecích vozíků, nabíjecích skříní) můžeme opravu provést také zasláním náhradních dílů s montážním návodem nebo na místě.
Na co se záruka nevztahuje
- přirozené opotřebení a spotřební materiál, např. hroty pera, gumové nožky, polstrování, suché zipy, škrábance a stopy používání,
- běžný pokles kapacity akumulátoru v důsledku používání,
- poškození způsobená pádem, nárazem, rozbitím, kapalinami, vlhkostí, požárem nebo vyšší mocí,
- poškození způsobená nesprávným používáním, přetížením nebo nedodržením návodu k obsluze a bezpečnostních pokynů, např. použitím nevhodných napájecích zdrojů nebo kabelů,
- poškození způsobená zásahy, opravami nebo úpravami provedenými osobami, které nejsou autorizovány společností Formcase,
- poškození při přepravě, pokud za ně neodpovídáme,
- zařízení nabíjená nebo uložená ve výrobcích Formcase (např. tablety, notebooky) a data v těchto zařízeních,
- software, aplikace a firmware jiných výrobců,
- výrobky, jejichž sériové číslo bylo odstraněno nebo učiněno nečitelným.
Jak uplatnit záruku
- Záruční případ nahlaste v záruční době výhradně prostřednictvím reklamačního formuláře naší podpory (tiketem). Hlášení zaslaná e-mailem nebo telefonem nemůžeme zpracovat.
- Přiložte prosím doklad o koupi (fakturu nebo dodací list) a fotografie nebo video, na nichž je vada vidět, a je-li k dispozici, uveďte sériové číslo.
- Vaše hlášení prověříme a zpravidla se vám ozveme do dvou pracovních dnů. Problém lze často vyřešit již dálkovou diagnostikou nebo zasláním náhradního dílu.
- Je-li nutné výrobek zaslat, zašleme vám přepravní štítek nebo zajistíme vyzvednutí. Nezasílejte prosím výrobky bez předchozího oznámení a předem z nich vyjměte vlastní zařízení, data a příslušenství.
Pokud se ukáže, že nejde o záruční případ (např. chyba obsluhy nebo vyloučené poškození), budeme vás předem informovat o případných nákladech na opravu. Náklady vzniknou pouze s vaším souhlasem. V takovém případě nese náklady na přepravu, a to i u zboží přepravovaného spedicí (např. nabíjecích vozíků, nabíjecích skříní), zákazník.
Další informace
Není-li dohodnuto jinak, záruka je nepřevoditelná a platí stejně pro spotřebitele i podnikatele. Pro podnikatele platí rovněž naše obchodní podmínky. Platí německé právo.
Tip: Mnoho otázek lze vyřešit bez zasílání výrobku. Náš asistent podpory vám nepřetržitě pomůže s typickými problémy, jako je „zařízení se nenabíjí“ nebo „ventilátor je hlučný“.